تمامی سفارشها پس از ثبت نهایی توسط مشتری، وارد مرحله پردازش میشوند. پردازش سفارش تنها در صورت تکمیل اطلاعات کاربر و تأیید پرداخت انجام میشود. در صورتی که موجودی کالای سفارش داده شده به پایان رسیده باشد یا مشکلی در روند تأمین آن به وجود آید، نواچین موظف است در سریعترین زمان ممکن موضوع را به اطلاع مشتری رسانده و وجه پرداختی را بازگرداند یا گزینههای جایگزین را پیشنهاد دهد.
سفارشهای تأییدشده، بسته به مقصد، نوع کالا و زمان ثبت سفارش، معمولاً طی ۲ تا ۷ روز کاری تحویل داده میشوند. سفارشها از طریق پست، تیپاکس یا شرکتهای حملونقل معتبر دیگر ارسال میگردند. نواچین تمام تلاش خود را برای تحویل بهموقع انجام میدهد، اما تأخیر ناشی از مشکلات حملونقل، شرایط جوی یا موارد خارج از کنترل شرکت، بر عهده نواچین نیست.
در صورتی که کالای تحویلگرفتهشده دارای ایراد فنی، آسیبدیدگی در زمان ارسال یا مغایرت با مشخصات ثبتشده در سایت باشد، مشتری میتواند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت یا تعویض آن را ثبت کند. کالا باید در وضعیت اولیه، همراه با بستهبندی، فاکتور و برچسبها، و بدون استفاده بازگردانده شود. هزینه ارسال کالای مرجوعی در موارد تأییدشده، بر عهده نواچین خواهد بود.
نواچین به حریم خصوصی کاربران خود احترام گذاشته و متعهد است اطلاعات شخصی مشتریان نظیر نام، آدرس، شماره تماس و ایمیل را تنها برای پردازش سفارش، ارسال کالا و بهبود خدمات استفاده کند. این اطلاعات تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص یا شرکتهای ثالث قرار نمیگیرد، مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد. امنیت و محرمانگی اطلاعات کاربران برای نواچین از اولویتهای اصلی است.
قیمتها و موجودی کالاها در نواچین ممکن است بهدلایل گوناگون از جمله نوسانات بازار، تغییر در هزینههای واردات یا اصلاحات سیستمی، بدون اطلاع قبلی تغییر کنند. قیمت نهایی هر کالا همان قیمتی است که در لحظه ثبت سفارش در سبد خرید نمایش داده میشود. همچنین ممکن است مشخصات فنی یا ظاهری برخی کالاها توسط تولیدکننده بهروزرسانی شود که در صورت امکان، در توضیحات سایت نیز منعکس خواهد شد.
